Définie dans le cadre de la gouvernance comme une métrique bénéfice-coût englobant les résultats métier (p. ex., augmentation du chiffre d’affaires, gain de temps), les facteurs ajustés au risque (p. ex., pénalités de conformité évitées) et l’utilisation des ressources (coûts de calcul). Les évaluations d’utilité reposent sur des calculs quantitatifs de ROI ainsi que sur des retours qualitatifs des parties prenantes. Les conseils de gouvernance utilisent les scores d’utilité pour prioriser les projets d’IA, allouer les financements et justifier la mise hors service des systèmes à faible utilité.