Robot
Une application logicielle qui exécute des tâches automatisées, souvent utilisée dans le domaine de l'intelligence artificielle pour des tâches telles que le service client ou la collecte de données.
Agents autonomes — allant de simples scripts fondés sur des règles à des IA conversationnelles avancées — qui interagissent avec les utilisateurs ou les systèmes, en rationalisant les flux de travail. Les enjeux de gouvernance incluent la garantie que les bots respectent la confidentialité (par exemple, ne pas extraire de données sensibles), opèrent dans le cadre de lignes directrices éthiques (absence de messages manipulateurs) et basculent de manière fiable vers un relais humain lorsqu’ils rencontrent des cas limites.
Un fournisseur de télécommunications déploie un bot de service client sur son site web afin de traiter les demandes courantes (facturation, réinitialisations de service). Les politiques de gouvernance imposent que, si le bot ne parvient pas à résoudre une requête en deux échanges, il l’escalade vers un agent humain, et que toutes les transcriptions soient consignées pour des examens de qualité et de conformité.
« Ce qui prenait auparavant des semaines de révisions manuelles et de travail sur les politiques est maintenant structuré et auditable dans Enzai en quelques minutes. C'est la première fois que la gouvernance de l'IA semble opérationnelle, et non théorique. »
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