Assistant conversationnel
Une application logicielle alimentée par l'IA, conçue pour simuler une conversation humaine, souvent utilisée dans le service client et l'acquisition d'informations.
Un agent conversationnel construit à l'aide de la PNL, de la gestion de dialogue, et parfois de modèles de récupération ou génératifs. Les chatbots modernes peuvent gérer des conversations à plusieurs tours, intégrer des données backend (par exemple, le statut du compte), et escalader vers des humains lorsque cela est nécessaire. La gouvernance se concentre sur la confidentialité (ne pas divulguer des données sensibles), l'exactitude des informations, et la divulgation claire lorsque les utilisateurs parlent à une IA plutôt qu'à une personne.
Le chatbot du site web d'une compagnie aérienne répond aux questions de réservation : il récupère la disponibilité des vols, traite les demandes de changement de siège et, si l'utilisateur pose une question non prise en charge (par exemple, les règles de visa), il dirige vers un agent en direct—enregistrant toutes les interactions pour des examens de qualité et de conformité.
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Enzai fournit une infrastructure de niveau entreprise pour gérer les risques et la conformité de l'IA. Il crée un système centralisé où les systèmes d'IA, les modèles, les ensembles de données et les décisions de gouvernance sont documentés, évalués et audités.
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Pouvons-nous commencer si nous n'avons pas de processus de gouvernance de l'IA existant ?
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