Assistant conversationnel
Une application logicielle alimentée par l'IA, conçue pour simuler une conversation humaine, souvent utilisée dans le service client et l'acquisition d'informations.
Un agent conversationnel conçu à l’aide du traitement du langage naturel (NLP), de la gestion du dialogue et, dans certains cas, de modèles de recherche d’information ou génératifs. Les chatbots modernes peuvent gérer des conversations multi-tours, intégrer des données issues des systèmes back-end (par ex., le statut d’un compte) et transférer les échanges à des interlocuteurs humains lorsque nécessaire. La gouvernance se concentre sur la confidentialité (ne pas divulguer de données sensibles), l’exactitude des informations et la transparence quant au fait que les utilisateurs interagissent avec une IA plutôt qu’avec une personne.
Le chatbot du site web d’une compagnie aérienne répond aux questions de réservation : il récupère les disponibilités des vols, traite les demandes de changement de siège et, si l’utilisateur pose une question non prise en charge (p. ex., les règles relatives aux visas), transfère la conversation à un agent en direct, tout en consignant l’ensemble des interactions à des fins d’évaluation de la qualité et de conformité.
« Ce qui prenait auparavant des semaines de révisions manuelles et de travail sur les politiques est maintenant structuré et auditable dans Enzai en quelques minutes. C'est la première fois que la gouvernance de l'IA semble opérationnelle, et non théorique. »
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