Bot
Eine Softwareanwendung, die automatisierte Aufgaben ausführt, die in der KI häufig für Aufgaben wie Kundenservice oder Datenerfassung verwendet werden.
Definition
Autonome Agenten — von einfachen regelbasierten Skripten bis hin zu fortschrittlichen Konversations-KIS —, die mit Benutzern oder Systemen interagieren und so Arbeitsabläufe optimieren. Zu den Bedenken der Unternehmensführung gehört es, sicherzustellen, dass Bots die Privatsphäre respektieren (z. B. keine sensiblen Daten abgreifen), ethische Richtlinien einhalten (keine manipulativen Nachrichten) und bei Randfällen ohne menschliche Unterstützung versagen.
Real-World Example
Ein Telekommunikationsanbieter setzt auf seiner Website einen Kundenservice-Bot ein, um häufig gestellte Anfragen (Abrechnung, Service-Resets) zu bearbeiten. Die Unternehmensrichtlinien schreiben vor, dass, wenn der Bot eine Anfrage in zwei Gesprächen nicht beantwortet, diese an einen menschlichen Agenten weitergeleitet werden muss. Alle Protokolle werden zur Qualitäts- und Konformitätsprüfung protokolliert.
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