ボット
自動化されたタスクを実行するソフトウェアアプリケーションで、AI ではカスタマーサービスやデータ収集などのタスクによく使用されます。
Definition
シンプルなルールベースのスクリプトから高度な会話型 AI まで、さまざまな自律型エージェントがユーザーやシステムと対話してワークフローを合理化します。ガバナンスの懸案事項には、ボットがプライバシーを尊重すること (機密データをスクレイピングしないことなど)、倫理的ガイドラインの範囲内で動作すること (不正なメッセージを送らないこと)、エッジケースに遭遇した際に人的バックアップを適切に行わないことの確認などがあります。
Real-World Example
ある通信事業者は、一般的な問い合わせ(請求、サービスのリセット)を処理するために、自社のWebサイトに顧客サービスボットを導入しています。ガバナンスポリシーでは、ボットが 2 つのやり取りでクエリの解決に失敗した場合は、人間のエージェントに報告し、品質およびコンプライアンスレビューのためにすべての記録を記録することが義務付けられています。