Robot
Application logicielle qui exécute des tâches automatisées, souvent utilisée dans l'IA pour des tâches telles que le service client ou la collecte de données.
Définition
Des agents autonomes, qu'il s'agisse de simples scripts basés sur des règles ou d'IA conversationnelles avancées, qui interagissent avec les utilisateurs ou les systèmes, rationalisant ainsi les flux de travail. Les préoccupations en matière de gouvernance consistent notamment à s'assurer que les robots respectent la confidentialité (par exemple, ne collectent pas de données sensibles), fonctionnent conformément aux directives éthiques (pas de messages manipulateurs) et échouent gracieusement à une sauvegarde humaine lorsqu'ils rencontrent des cas extrêmes.
Exemple concret
Un fournisseur de télécommunications déploie un robot de service client sur son site Web pour traiter les demandes courantes (facturation, réinitialisation du service). Les politiques de gouvernance stipulent que si le bot ne parvient pas à résoudre une requête dans deux échanges, elle doit être transmise à un agent humain, et toutes les transcriptions sont enregistrées pour un contrôle de qualité et de conformité.
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