Chatbot
Eine KI-gestützte Softwareanwendung zur Simulation menschlicher Konversation, die häufig im Kundenservice und bei der Informationsbeschaffung eingesetzt wird.
Definition
Ein Konversationsagent, der mithilfe von NLP, Dialogmanagement und manchmal abrufbaren oder generativen Modellen erstellt wurde. Moderne Chatbots können Konversationen mit mehreren Runden abwickeln, Backend-Daten (z. B. den Kontostatus) integrieren und bei Bedarf an Menschen weiterleiten. Die Unternehmensführung konzentriert sich auf den Datenschutz (keine Weitergabe sensibler Daten), die Richtigkeit von Informationen und die klare Offenlegung, wenn Benutzer mit einer KI und nicht mit einer Person sprechen.
Real-World Example
Der Website-Chatbot einer Fluggesellschaft beantwortet Buchungsfragen: Er ruft die Flugverfügbarkeit ab, bearbeitet Anfragen zur Sitzplatzänderung und wenn der Nutzer eine Frage stellt, die nicht unterstützt wird (z. B. Visabestimmungen), leitet er sie an einen Live-Agenten weiter, der alle Interaktionen protokolliert, um Qualitäts- und Compliance-Prüfungen durchzuführen.
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