Chatbot
Une application logicielle alimentée par l'IA conçue pour simuler une conversation humaine, souvent utilisée dans le service client et l'acquisition d'informations.
Définition
Agent conversationnel construit à l'aide de la PNL, de la gestion des dialogues et parfois de modèles de récupération ou de génération. Les chatbots modernes peuvent gérer des conversations en plusieurs étapes, intégrer des données de backend (par exemple, l'état du compte) et les transmettre à des humains en cas de besoin. La gouvernance met l'accent sur la confidentialité (pas la fuite de données sensibles), l'exactitude des informations et une divulgation claire lorsque les utilisateurs parlent à une IA plutôt qu'à une personne.
Exemple concret
Le chatbot du site Web d'une compagnie aérienne répond aux questions de réservation : il consulte la disponibilité des vols, traite les demandes de changement de siège et si l'utilisateur pose une question sans fondement (par exemple, les règles relatives aux visas), il transmet la question à un agent en direct qui enregistre toutes les interactions à des fins d'évaluation de la qualité et de la conformité.
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