チャットボット
人間の会話をシミュレートするように設計されたAI搭載のソフトウェアアプリケーションで、顧客サービスや情報収集によく使用されます。
Definition
NLP、ダイアログ管理、場合によっては検索モデルや生成モデルを使用して構築された会話型エージェント。最新のチャットボットは、複数ターンの会話を処理したり、バックエンドデータ (アカウントステータスなど) を統合したり、必要に応じて人間にエスカレーションしたりできます。ガバナンスは、プライバシー (機密データを漏らさない)、情報の正確性、ユーザーが人ではなく人工知能に話しかける際の明確な開示に重点を置いています。
Real-World Example
航空会社のウェブサイトのチャットボットは、予約に関する質問に答えます。空席状況を確認し、座席変更のリクエストを処理し、ユーザーが裏付けのない質問（ビザの規則など）をした場合は担当者に引き継ぎ、品質やコンプライアンスのレビューのためにすべてのやり取りを記録します。
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