Kognitive Belastung
Der gesamte mentale Aufwand, der im Arbeitsgedächtnis verwendet wird, wird im Bereich der KI berücksichtigt, um Systeme zu entwerfen, die Benutzer nicht überfordern.
Beim Design der Mensch-KI-Interaktion bedeutet die Reduzierung der kognitiven Belastung, Empfehlungen, Erklärungen und Steuerungsmöglichkeiten in leicht erfassbaren Formaten bereitzustellen – Informationen zu segmentieren, kritische Warnhinweise zu priorisieren und Fachjargon zu vermeiden. Eine hohe kognitive Belastung kann zu Benutzerfehlern, Entscheidungserschöpfung und zur Nichtakzeptanz von KI-Tools führen. Governance-Richtlinien enthalten häufig Anforderungen an UX-Tests, um die kognitive Belastung zu validieren.
Ein Dashboard zur Unterstützung klinischer Entscheidungen war zu überladen und zeigte Dutzende von Kennzahlen. Usability-Tests zeigten, dass Ärztinnen und Ärzte kritische Warnhinweise übersahen. Das Team vereinfachte die Benutzeroberfläche auf drei priorisierte Warnhinweise mit Farbcodierung und Drill-down-Funktionen, wodurch die kognitive Belastung reduziert und die Reaktionszeiten verbessert wurden.
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