Évaluation heuristique
Méthode d'inspection de l'utilisabilité par laquelle des experts évaluent un système d'IA par rapport à des principes d'utilisabilité établis afin d'identifier les problèmes potentiels.
Définition
Technique de conception centrée sur l'humain dans laquelle les experts en expérience utilisateur examinent systématiquement une interface d'IA (tableaux de bord, chatbots) par rapport à des heuristiques d'utilisabilité (visibilité de l'état du système, correspondance entre le système et le monde réel, prévention des erreurs). L'objectif est de détecter rapidement les problèmes d'utilisabilité et de confiance. La gouvernance intègre l'évaluation heuristique dans les sprints de conception, suit la correction des résultats et mesure les indicateurs en aval (réussite des tâches, satisfaction des utilisateurs) après le lancement.
Exemple concret
L'interface AI-Chatbot d'une application bancaire fait l'objet d'une évaluation heuristique par des experts en utilisabilité : ils identifient que les messages d'erreur du bot sont vagues (« Je ne comprends pas ») et recommandent des instructions plus claires (« Désolé, je ne peux pas encore traiter les demandes relatives à l'état du prêt, veuillez taper « aide » pour les options »). Après les révisions, les taux de résolution des requêtes des clients s'améliorent de 20 %.
.svg)
