ヒューリスティック評価
専門家が確立されたユーザビリティ原則に照らしてAIシステムを判断し、潜在的な問題を特定するユーザビリティ検査方法です。
Definition
UXの専門家がユーザビリティ・ヒューリスティック（システム・ステータスの可視性、システムと現実世界のマッチング、エラー防止）と照らし合わせて、AIインターフェース（ダッシュボード、チャットボット）を体系的にレビューする、人間中心のデザイン手法です。目標は、ユーザビリティと信頼に関する問題を早期に発見することです。ガバナンスでは、ヒューリスティック評価を設計スプリントに統合し、調査結果の改善状況を追跡し、リリース後に下流の指標 (タスクの成功、ユーザー満足度) を測定します。
Real-World Example
バンキングアプリのAIチャットボットインターフェースは、ユーザビリティの専門家によるヒューリスティックな評価を受けています。つまり、ボットのエラーメッセージがあいまいで（「わかりません」）、より明確なプロンプト（「申し訳ありませんが、ローン状況に関する問い合わせにはまだ対応できません。オプションには「ヘルプ」と入力してください」）を推奨します。修正後、顧客からの問い合わせの解決率は 20% 向上します。
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