Kognitive Belastung
Der gesamte mentale Aufwand, der im Arbeitsgedächtnis verwendet wird, wird im Bereich der KI berücksichtigt, um Systeme zu entwerfen, die Benutzer nicht überfordern.
Beim Design der Mensch-KI-Interaktion bedeutet die Reduzierung der kognitiven Belastung, Empfehlungen, Erklärungen und Steuerungsmöglichkeiten in leicht erfassbaren Formaten bereitzustellen – Informationen zu segmentieren, kritische Warnhinweise zu priorisieren und Fachjargon zu vermeiden. Eine hohe kognitive Belastung kann zu Benutzerfehlern, Entscheidungserschöpfung und zur Nichtakzeptanz von KI-Tools führen. Governance-Richtlinien enthalten häufig Anforderungen an UX-Tests, um die kognitive Belastung zu validieren.
Ein Dashboard zur Unterstützung klinischer Entscheidungen war zu überladen und zeigte Dutzende von Kennzahlen. Usability-Tests zeigten, dass Ärztinnen und Ärzte kritische Warnhinweise übersahen. Das Team vereinfachte die Benutzeroberfläche auf drei priorisierte Warnhinweise mit Farbcodierung und Drill-down-Funktionen, wodurch die kognitive Belastung reduziert und die Reaktionszeiten verbessert wurden.
„Was früher Wochen an manuellen Überprüfungen und Regelwerk erforderte, ist jetzt in Enzai innerhalb von Minuten strukturiert und prüfbar. Es ist das erste Mal, dass sich AI-Governance betriebsbereit anfühlt, nicht theoretisch.“
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