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Eine Methode der Usability-Evaluierung, bei der Experten ein KI-System anhand etablierter Usability-Prinzipien bewerten, um potenzielle Schwachstellen zu identifizieren.
Eine auf den Menschen ausgerichtete Designmethode, bei der UX-Experten eine KI-Schnittstelle (Dashboards, Chatbots) systematisch anhand von Usability-Heuristiken (Sichtbarkeit des Systemstatus, Übereinstimmung zwischen System und realer Welt, Fehlervermeidung) überprüfen. Das Ziel besteht darin, Usability- und Vertrauensprobleme frühzeitig aufzudecken. Die Governance integriert die heuristische Bewertung in Design Sprints, verfolgt die Behebung von Befunden und misst nach dem Start nachgelagerte Metriken (Aufgaben-Erfolgsquote, Benutzerzufriedenheit).
Praxisbeispiel:
Die KI-Chatbot-Schnittstelle einer Banking-App wird einer heuristischen Evaluation durch Usability-Experten unterzogen: Diese stellen fest, dass die Fehlermeldungen des Bots ungenau sind („Ich verstehe das nicht“) und empfehlen eindeutigere Eingabeaufforderungen („Entschuldigung, Anfragen zum Kreditstatus kann ich derzeit noch nicht bearbeiten – bitte geben Sie ‚Hilfe‘ ein, um Optionen anzuzeigen“). Nach den entsprechenden Überarbeitungen verbessern sich die Lösungsraten bei Kundenanfragen um 20 %.
