Glossar
Aktualisiert
Eine auf den Menschen ausgerichtete Designmethode, bei der UX-Experten eine KI-Schnittstelle (Dashboards, Chatbots) systematisch anhand von Usability-Heuristiken (Sichtbarkeit des Systemstatus, Übereinstimmung zwischen System und realer Welt, Fehlervermeidung) überprüfen. Das Ziel besteht darin, Usability- und Vertrauensprobleme frühzeitig aufzudecken. Die Governance integriert die heuristische Bewertung in Design Sprints, verfolgt die Behebung von Befunden und misst nach dem Start nachgelagerte Metriken (Aufgaben-Erfolgsquote, Benutzerzufriedenheit).
Beispiel
Die KI-Chatbot-Schnittstelle einer Banking-App wird einer heuristischen Evaluation durch Usability-Experten unterzogen: Diese stellen fest, dass die Fehlermeldungen des Bots ungenau sind („Ich verstehe das nicht“) und empfehlen eindeutigere Eingabeaufforderungen („Entschuldigung, Anfragen zum Kreditstatus kann ich derzeit noch nicht bearbeiten. Bitte geben Sie ‚Hilfe‘ ein, um Optionen anzuzeigen“). Nach den entsprechenden Überarbeitungen verbessern sich die Lösungsraten bei Kundenanfragen um 20 %.