チャットボット
AIを搭載したソフトウェアアプリケーションは、人間の会話を模擬するように設計されており、主に顧客サービスや情報収集のために使用されます。
NLP、対話管理、そして場合によっては検索モデルまたは生成モデルを用いて構築される会話型エージェントです。最新のチャットボットは、複数ターンにわたる対話に対応し、バックエンドデータ（例：アカウント状況）と連携し、必要に応じて人間の担当者へエスカレーションできます。ガバナンスでは、プライバシー（機微なデータを漏えいさせないこと）、情報の正確性、ならびにユーザーが人ではなくAIと対話していることを明確に開示する点が重視されます。
航空会社のウェブサイトのチャットボットは、予約に関するお問い合わせに対応します。フライトの空席状況を取得し、座席変更のリクエストを処理し、ユーザーが未対応の質問（例：ビザ規則）をした場合はライブエージェントへ引き継ぎます。さらに、品質およびコンプライアンスレビューのために、すべてのやり取りを記録します。
「かつて手動でのレビューやポリシー作業に数週間かかっていたものが、Enzai では数分で構造化され監査可能になりました。AI ガバナンスが理論的でなく、実用的に感じられるのはこれが初めてです。」
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