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専門家が確立されたユーザビリティ原則に基づいてAIシステムを評価し、潜在的な問題を特定するユーザビリティ評価手法です。
UXの専門家が、ユーザビリティのヒューリスティック（システム状態の視認性、システムと実世界の一致、エラー防止など）に基づいて、AIインターフェース（ダッシュボードやチャットボット）を体系的に評価する、人間中心設計の手法です。その目的は、ユーザビリティや信頼性に関する課題を早期に発見することにあります。ガバナンスの観点から、ヒューリスティック評価をデザインスプリントに統合し、指摘事項の改善状況を追跡するとともに、リリース後の下流メトリクス（タスク達成度、ユーザー満足度など）を測定します。
実際の導入事例：
ある銀行アプリのAIチャットボットのインターフェースについて、ユーザビリティの専門家によるヒューリスティック評価が実施されました。専門家は、ボットのエラーメッセージが曖昧（「理解できません」など）であることを指摘し、より明確なメッセージ（「申し訳ございません。ローン状況に関するお問い合わせは現在対応しておりません。選択肢を表示するには『ヘルプ』と入力してください」など）を推奨しました。この改善の結果、顧客の問い合わせ解決率が20%向上しました。
