Bot
Eine Softwareanwendung, die automatisierte Aufgaben ausführt und häufig in der KI für Aufgaben wie Kundenservice oder Datenerfassung eingesetzt wird.
Autonome Agenten – von einfachen regelbasierten Skripten bis hin zu fortgeschrittenen konversationellen KIs – die mit Benutzern oder Systemen interagieren und Arbeitsabläufe straffen. Governance-Bedenken beinhalten die Sicherstellung, dass Bots die Privatsphäre respektieren (z.B. keine sensiblen Daten scrapen), innerhalb ethischer Richtlinien operieren (keine manipulative Nachrichtenübermittlung) und im Falle von Grenzfällen problemlos auf menschlicher Unterstützung zurückgreifen.
Ein Telekommunikationsanbieter setzt auf seiner Website einen Kundenservice-Bot ein, um häufige Anfragen (Rechnungsstellung, Service-Resets) zu bearbeiten. Governance-Richtlinien verlangen, dass der Bot bei der Unfähigkeit, eine Anfrage in zwei Interaktionen zu lösen, die Anfrage an einen menschlichen Agenten weiterleitet und alle Transkripte zur Qualitäts- und Compliance-Überprüfung protokolliert werden.
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Verlangsamt die KI-Governance die Innovation?
Wie bleibt Enzai im Einklang mit den sich entwickelnden KI-Vorschriften?
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