Évaluation heuristique
Une méthode d'inspection de l'utilisabilité où des experts évaluent un système d'IA par rapport à des principes d'utilisabilité établis afin d'identifier les problèmes potentiels.
Une technique de conception centrée sur l'humain dans laquelle des experts en UX examinent systématiquement une interface d'IA (tableaux de bord, chatbots) en fonction de principes heuristiques d'utilisabilité (visibilité de l'état du système, correspondance entre le système et le monde réel, prévention des erreurs). L'objectif est de découvrir les problèmes de convivialité et de confiance dès le début. La gouvernance intègre l'évaluation heuristique dans les sprints de conception, suit la correction des constatations et mesure les indicateurs en aval (succès des tâches, satisfaction des utilisateurs) après le lancement.
L'interface chatbot IA d'une application bancaire subit une évaluation heuristique par des experts en ergonomie : ils identifient que les messages d'erreur du bot sont vagues (« Je ne comprends pas ») et recommandent des messages plus clairs (« Désolé, je ne peux pas encore traiter les demandes de statut de prêt—veuillez taper ‘aide’ pour les options »). Après les révisions, le taux de résolution des demandes des clients s'améliore de 20 %.
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